Häufige Fragen
Wir haben die häufigsten Fragen zur WUMS App für Sie zusammengefasst
Unter folgendem Link können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse Ihr Kennwort zurücksetzen: Passwort rücksetzen…
Ihre Zugangsdaten sind Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Das Passwort können Sie selbst zurücksetzen – über den Link oben in dieser Liste oder im WUMS Portal über „Passwort vergessen“. Wissen Sie Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr oder kommt keine Nachricht an, schreiben Sie uns über das Support-Formular.
Prüfen Sie zuerst, ob eine neuere Version im App Store bzw. bei Google Play verfügbar ist, und installieren Sie diese. Hilft das nicht, schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu. Besteht das Problem weiter, melden Sie sich bitte über das Support-Formular und wählen Sie die Kategorie „App stürzt ab“ – schildern Sie dabei möglichst genau, bei welchem Schritt der Absturz auftritt.
Eine Fahrzeugkontrolle kann erst abgeschlossen werden, wenn alle Pflichtangaben ausgefüllt und die erforderlichen Fotos aufgenommen sind. Scrollen Sie die Liste noch einmal ganz durch – nicht ausgefüllte Punkte bleiben ohne Häkchen. Bleibt der Abschluss trotzdem blockiert, hilft oft eine stabile Internetverbindung, da die Fotos beim Abschluss hochgeladen werden.
Sehen Sie zuerst im Spam- oder Werbeordner nach. Kommt dort nichts an, ist möglicherweise eine falsche oder veraltete E-Mail-Adresse hinterlegt. Melden Sie sich in diesem Fall über das Support-Formular mit der Kategorie „E-Mail Benachrichtigung kommt nicht an“, damit wir die hinterlegte Adresse prüfen können.
Schäden und der Fahrzeugzustand werden in der WUMS App mit Fotos dokumentiert, nicht mit Text. Ohne Kamerazugriff können diese Fotos nicht erstellt werden – die App zeigt dann eine Fehlermeldung an. Sie können den Zugriff jederzeit in den Einstellungen Ihres Smartphones erteilen.
Für das Anmelden, das Laden Ihrer Aufträge und das Übermitteln von Fotos benötigt die App eine Internetverbindung. Führen Sie eine Kontrolle an einem Ort mit schlechtem Empfang durch, warten Sie mit dem Abschluss, bis wieder Empfang besteht.
Seit September 2026 folgt der Ticketstatus dem Reparaturprozess der Post und hat vier Stufen. Die Werkstatt meldet „02“ und „03“, abgeschlossen wird der Auftrag von der Zustellbasis. Die Namen kommen aus dem 1Tool und lauten in App und Portal gleich:
- 01 - neuer Reparaturauftrag. Der Auftrag wurde angelegt, das Fahrzeug steht noch bei der Zustellbasis.
- 02 - Fahrzeug in Werkstatt. Die Werkstatt hat das Fahrzeug übernommen und repariert es.
- 03 - Fahrzeug fertig repariert. Die Reparatur ist fertig, das Fahrzeug geht zurück an die Zustellbasis.
- 04 - Reparaturauftrag abgeschlossen. Das Fahrzeug ist wieder bei der Zustellbasis und der Auftrag ist erledigt. Diesen Schritt setzt nur die Zustellbasis.
Der Auftrag geht an die Werkstätte, die für das jeweilige Fahrzeug zuständig ist – die Zuordnung erfolgt automatisch über das Fahrzeug und dessen Standort. Die zuständige Werkstätte sieht den Auftrag unmittelbar im WUMS Portal und ändert dort den Status, sobald das Fahrzeug abgeholt, repariert und zurückgestellt ist.
Das WUMS Portal erreichen Sie im Browser unter portal.wumsapp.at. Die Anmeldung erfolgt mit E-Mail-Adresse und Passwort oder per Login-Link, den Sie sich zusenden lassen. Haben Sie noch keinen Zugang, wenden Sie sich bitte über das Support-Formular an uns.
Wir entwickeln die WUMS App laufend weiter, optimieren die Lösung und bringen neue Funktionen heraus. Im Schnitt wird einmal im Monat eine neue Version veröffentlicht. Damit sind Sie immer auf dem laufenden Stand!